preguntas frecuentes
Envío
¿Cómo se realiza el envío?
El envío es un servicio activo en toda Italia y Europa.
Italia: entrega en 1-2 días laborables
Europa: entrega en 2-3 días laborables
El envío es gratuito con una compra mínima de 49€.
Para pedidos inferiores a 49€ el coste del envío es de 6€.
La diferencia entre el servicio de mensajería que ha elegido radica solo en el precio y no en el tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien desearíamos poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo o cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.
Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.
¿Puedo rastrear el envío?
Recibirá un correo electrónico con el seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.
Pedidos
¿Donde esta mi orden?
Para rastrear su pedido:
Puede abrir su buzón y hacer clic en el código de seguimiento que encontrará en el correo electrónico que sigue al correo electrónico de confirmación de envío. Si tu pedido ha sido confirmado pero no has recibido el código de seguimiento, significa que se está preparando y aún no ha sido enviado.
¿Mi pedido ya ha sido enviado?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su código de seguimiento y la línea del proceso de envío, destacando el estado de su pedido.
¿Puedo modificar un pedido?
En labo0.it puede modificar un pedido una vez realizado. Así que puedes agregar y quitar productos, solicitar cambios de talla, siempre y cuando el pedido no haya salido ya.
Si cometió un error al ingresar el pedido y desea cancelarlo, contáctenos de inmediato.
¿Cuál es mi número de pedido?
Su número de pedido es un código de identificación numérico que encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido precedido por el #. También puede verlo cuando inicie sesión en su cuenta labo0.it, en la sección "Panel de control".
¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Sí, es posible realizar un pedido sin registrarse o iniciar sesión.
De esta manera, puede concluir su compra incluso sin crear una cuenta, de forma rápida y sencilla.
Recuerda: si usas el modo sin cuenta, solo encontrarás tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación.
mi pedido ha sido cancelado
Su pedido puede ser cancelado si ocurre algo de lo siguiente:
datos personales incorrectos o incompletos dirección de entrega incorrecta o incompleta
En cualquier caso, nuestros operadores intentarán ponerse en contacto contigo para solucionar el problema, antes de cancelar el pedido.
Si no responde en un plazo de cinco días hábiles, momento en el que se cancela el pedido.
No he recibido el correo de confirmación.
labo0.it envía el correo electrónico de confirmación después de haber completado el pago con Paypal o tarjeta, o cuando realiza un pedido con pago contra reembolso.
Si no puede encontrarlo, revise cuidadosamente su correo no deseado. De lo contrario contáctenos.
Entrega
¿Puedo corregir la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Podrás corregir la dirección de entrega aunque tu pedido haya sido enviado, pero los plazos de entrega serán mayores y esto dependerá del mensajero que se haya encargado del envío.
En el caso de Bartolini, los mensajeros harán 3 intentos de entrega antes de llevar el paquete a almacenaje y poder recibir nuevas instrucciones directamente de nosotros
Si es TNT, los mensajeros tras el primer intento fallido vacilado como "destinatario ausente" nos pedirán nuevas disposiciones en las que comunicar la nueva dirección.
Si es DHL, intentarán la entrega varias veces antes de solicitarnos nuevos arreglos.
¿Puedo elegir una franja horaria para la entrega?
No es posible elegir una franja horaria para la entrega, ya que la gestión de la entrega se encomienda a mensajeros que no prestan este servicio, salvo que se trate de una tienda o negocio con horarios de apertura y cierre.
¿La dirección de entrega no se encuentra en Italia?
Si su dirección de entrega no está en Italia y el mensajero pasa mientras usted está fuera, su pedido termina almacenado. En este caso, escríbanos para entender cómo proceder.
¿Puedo recibir mi pedido en días festivos?
Los mensajeros suelen entregar de lunes a viernes.
¿Has introducido mal la dirección?
En este caso, solo podrá corregir la dirección de entrega si su pedido aún está "en preparación". Por razones de seguridad, solo puede corregir la dirección si no ha pagado con Paypal o tarjeta de crédito.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si desea cancelar un pedido, contáctenos especificando el número de pedido que desea cancelar y el motivo.
Hay dos casos:
Si su pedido aún no ha sido preparado o enviado, nuestros operadores le darán la confirmación de la cancelación. Si ya has pagado te explicarán cómo funciona la devolución, si por el contrario tu pedido ya ha sido preparado o enviado no podrá ser cancelado. Pero no te preocupes: las devoluciones son gratuitas en labo0.it
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
¿Te equivocaste de talla o no te gusta lo que pediste? En labo0.it tienes 30 días para completar el procedimiento de devolución.
La devolución es completamente gratuita para pedidos entregados en Italia.
El envío corre a su cargo si regresa de países europeos que no sean Italia o si desea devolver productos de un pedido que ya ha devuelto.
¿Cómo hacer una devolución?
En labo0.it puede solicitar una devolución en línea y con total autonomía.
Vaya al pie de página de nuestro sitio web y haga clic en el elemento Devoluciones y reembolsos, siga el procedimiento guiado en el que ingresa los detalles del pedido y espere a que le enviemos las etiquetas y los documentos para ser emitidos al mensajero que viene directamente a la dirección de que hizo el pedido el pedido para recoger el paquete.
Si hay días u horarios particulares en los que no está en casa para recoger el paquete, por favor notifíquenos directamente por correo electrónico inmediatamente después de solicitar la devolución.
¿Puedo cambiar de talla?
Es posible sustituir un producto por otro de diferente tamaño o color, según disponibilidad, contactando directamente con nosotros en el formulario de solicitud de devolución, donde podrá especificar si se trata de una solicitud de cambio.
Recibí un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos esta experiencia negativa, intentemos resolver el problema juntos. Contacta con nosotros y solicita una devolución.
¿Cómo se hace el reembolso?
Recibirá el importe adeudado de la misma forma en que compró su pedido: en papel o en cuenta bancaria o si pagó contra reembolso al mensajero, se le realizará una transferencia bancaria, después de haber comunicado su IBAN a nosotros. El reembolso se emite dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la llegada de la devolución al almacén.
El tiempo del crédito depende de tu banco y puede demorar hasta 14 días hábiles.
Pagos
En labo0.it puedes pagar con tarjetas de crédito y débito, Postepay, Paypal o contra reembolso, PERO TAMBIÉN EN 3 CONVENIENTES CUOTAS Y A CERO.
Paypal y tarjetas
Paypal es un sistema de pago universal, seguro y garantizado.
No necesariamente tienes que tener una cuenta de Paypal para pagar, solo una tarjeta de crédito o débito.
En labo0.it puedes pagar con Paypal, PostePay, tarjetas de crédito y débito.
Las tarjetas admitidas incluyen Visa, Maestro, MasterCard y American Express. También aceptamos pagos a través de PostePay (circuito Visa) y Paypal prepago (circuito Mastercard).
Klarna
Klarna es una solución de pago que te permite dividir el importe de tu compra en 3 cuotas sin intereses.
Solo tienes que seleccionar la opción de pago en 3 cuotas sin intereses e introducir los datos de tu tarjeta de débito o crédito. El proceso es tan fácil como pagar con cualquier tarjeta. Después de que Klarna recibe la confirmación de envío del pedido de labo0.it, realiza el primer cargo en su tarjeta. Una vez procesado el pago, se enviará una notificación. El resto de su tarjeta se cargará automáticamente cada 30 días, hasta que se pague el monto total. Cada pago será seguido por una notificación de Klarna.
contra reembolso
El sistema más cómodo para quien no quiere utilizar la tarjeta, o no dispone de ella. Usted ordena, recibe el paquete y paga en efectivo directamente al mensajero.
El pago contra reembolso es la forma de pagar tus compras contra entrega exclusivamente en efectivo. El pago se realiza al mensajero que te transporta tu compra.
Si desea devolver un pedido pagado en efectivo, puede ser reembolsado por transferencia bancaria tan pronto como nos informe el IBAN.
deposito bancario
La transferencia bancaria es una operación bancaria que, previa solicitud, le permite transferir dinero de una cuenta corriente (o de una tarjeta de cuenta, es decir, una tarjeta prepago con IBAN) a otra. La transferencia puede ser SEPA (Eurozona) o al extranjero. (preguntar a luca por el iban, como se lo comunicamos?)
¿Por qué no puedo pagar con tarjeta?
Si no puedes pagar con tarjeta, puede ser que no esté habilitada para pagos en línea, o que no tengas saldo suficiente.
A veces, un par de comprobaciones son suficientes para resolver el problema:
Comprueba que los datos introducidos (titular, fecha de caducidad, dirección de facturación...) son correctos y se corresponden con los de tu tarjeta Asegúrate de haber introducido correctamente el código de seguridad (el número de 3 cifras que encuentras en el reverso de la tarjeta) Verifique que su tarjeta esté habilitada para pagos en línea
Mi pago ha sido rechazado
Si se rechaza su pago, es posible que no tenga suficiente crédito en su tarjeta o que su tarjeta haya caducado.
Un par de comprobaciones pueden ayudarte a solucionar el problema:
Comprueba que los datos introducidos (titular, fecha de caducidad, dirección de facturación...) son correctos y corresponden a los de tu tarjeta Asegúrate de haber introducido correctamente el código de seguridad (el número de 3 cifras que se encuentra en el reverso de la tarjeta) El el pago puede haber sido rechazado por otras razones. Le recomendamos que contacte directamente con el banco o entidad de crédito que emitió su tarjeta
Descuentos y promociones
Cupones
Códigos exclusivos que te otorgan un porcentaje o descuento en efectivo, válidos por tiempo limitado. Puede aplicarlos en el carrito o al finalizar la compra; el porcentaje o el importe del vale se descuenta de los productos descontables del carrito
Promociones
Campañas promocionales con productos ya rebajados en la lista de precios, como Rebajas. No tienes que introducir ningún código, lo que ves es el precio ya rebajado.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Utilizar un cupón de descuento es muy sencillo.
Ingrese el código en el campo correspondiente que encontrará al finalizar la compra o en el carrito, haga clic en "Aplicar" y el valor del cupón se deducirá automáticamente de los productos con descuento en el carrito.
El vale de descuento no es acumulable con otros vales de descuento, cupones o promociones
¿Ingresaste el cupón en el campo dedicado que encuentras en el carrito o en la caja, hiciste clic en "Aplicar" pero no funcionó?
Puede ser por una de estas razones:
1) El vale descuento no existe: Ha utilizado un vale descuento inexistente o que ya ha sido desactivado. En este caso, aparece una nota roja justo debajo del botón "Aplicar".
2) El bono de descuento ha caducado: Has introducido un bono de descuento caducado, o un código que solo se podía utilizar una vez pero ya se ha utilizado.
¿Cuánto dura un bono?
La duración de los vales se indica en los detalles de la promoción. Siga nuestros canales sociales y suscríbase al boletín para mantenerse actualizado sobre las diversas promociones.
Hice un pedido sin usar el cupón, ¿pueden hacerlo?
Desafortunadamente, en Graffitishop no es posible aplicar un código de descuento después de realizar el pedido. ¡Guárdalo para la próxima compra y recuerda usarlo!
Precios y disponibilidad
Los precios de los productos de labo0.it se indican explícitamente en el sitio e incluyen el IVA. Si no es gratuito, al precio del producto hay que añadirle el coste del envío, cuyo importe varía en función del coste total del pedido (supere o no los 49 euros) y la forma de envío elegida por el usuario. Los datos relacionados con el precio y la disponibilidad que se muestran en el sitio web labo0.it pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio indicado en el momento de la compra sigue siendo válido para el pago.
Contáctenos
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita más información?
